腾讯实习生“指导”马化腾工作的背后，是职场沟通技巧的缺失

　　近日，腾讯某位实习生“指导”小马哥工作的聊天截图成功出圈。

　　没有等到小马哥的未回复，这位员工又给公司的执行董事、总裁发了一遍同样的内容，末了，还补上一句“务必回复”。

　　我们今天不扒该员工是不是X二代，不讨论这个事情最后会不会反转。

　　职前菌今天想讨论的是职场的高效沟通，不喜轻喷!

　　诚然企业从上到下拒绝酒文化很有必要，但职场沟通是不是也应该注意下技巧和细节?

　　01职场沟通是一门学问

　　很多同学在简历上、在面试中都说自己的沟通能力好，擅长沟通。

　　但进入职场后，有时候在跨部门沟通上，有时候在和甲方爸爸的沟通上，甚至有时候是和团队内部同事的沟通上，会感觉到诸多阻力~

　　究其原因，有的时候是缺乏沟通技巧，有的时候是在一些沟通细节上翻了车。

　　比如，

　　喜欢把沟通方放在自己的对立面，无法与对方站在同一阵线，沟通效率自然大打折扣。

　　以为自己说话“耿直”是优点，以为好好说话是“跪舔”，殊不知自己不经意间已经踩坑。

　　02沟通技巧三要素

　　沟通技巧很多，职前菌分享3个最重要的点~

　　1.陈述事情要简洁明了

　　每个人都有自己的工作，如果不是脑爆的场景，平时沟通事情时，前情提要可以少一些，说重点即可，节约双方时间，提高沟通效率。

　　2.强调“我需要什么”不如说“您可以得到什么”

　　如果是跨部门沟通，说清楚这项工作背后能给他们部门以及他个人带来什么样的收益，这样能让他在这件事上有更高的配合度，如果有必要，也可以侧面搬出公司大领导;

　　如果是和甲方爸爸沟通，站在甲方爸爸的角度，想清楚甲方爸爸最希望的收益是什么，一切工作都围绕这个收益去靠拢，不要自己想当然的认为某项工作对甲方爸爸有价值;

　　如果是团队内部沟通，同样说清楚这项工作对整个团队以及他个人能带来什么收益，如无必要，不要搬上级领导。

　　3.交代清楚DDL

　　一定一定要交代清楚，你希望这个工作，对方在什么时间之前完成，让对方知道一个清晰的时间节点，以便安排他自己的工作。职场内卷严重的今天，没有一个打工人的手上是没活的。

　　03沟通细节八小点

　　沟通时要注意的细节其实很多，最基本的包括：

　　· 不要发语音矩阵

　　· 不要发呵呵

　　· 不要发微笑的表情

　　· 复杂的事情可以直接电话沟通

　　· 重要的事情请留有书面记录

　　除此以外，职前菌还整理了8个我认为很重要的、容易被大家忽视的沟通细节。

　　1.慎用感叹号

　　腾讯实习生发给小马哥的聊天，让人感觉不适的一个很大原因是感叹号太多了。

　　感叹号一多整个话看起来就像命令。

　　你们说是不是!!!!是的话，请务必给我点个赞!!!!

　　如果换成

　　你们说对不~如果同意，麻烦点个赞哟~

　　瞬间温柔有木有。

　　2.如果是第一次接触，或不太熟悉的人，可以称呼“您”

　　这是一个很神奇的字，换成这个字，对方答应与你合作的概率更高哟~不信下次试试~

　　3."麻烦""谢谢"，有礼貌的请求会让对方更舒坦

　　这一点适用于所有职场人。

　　如果你足够细心，你会发现不少领导说话都是温柔的有礼貌的，他们的气场不是通过感叹号来体现的，他们的领导力也绝不是通过命令式的语气来让下属执行的。

　　4.如果拒绝，最好带上其他的解决方案

　　这一点适用于所有职场人。

　　如果你足够细心，你会发现不少领导说话都是温柔的有礼貌的，他们的气场不是通过感叹号来体现的，他们的领导力也绝不是通过命令式的语气来让下属执行的。

　　5.回复是起码的礼貌

　　领导的通知、同事的消息，不管自己内心如何想，首先请回复"收到"或其他消息，让对方知道自己面对的不是空气，这是最起码的礼貌。

　　6.“在吗?”基本上是一句废话

　　越来越多的职场人习惯用微信等即时聊天工具沟通工作，而"在吗?"是我最怕看到的一条消息。

　　这句话让人没法接话，小声BB，"你不说事我咋知道我该不该在"。

　　所以请一气呵成的把自己想要表达的事情发过去，也方便对方直接给出回答。

　　7.表达感谢要及时

　　三人行，必有我师。混迹职场，总有技不如人的时候，及时的向别人的帮助表达感谢。这就像借钱一样，有借有还，再借不难。千万不要把别人的好心当成理所当然，没有谁有义务教谁。

　　8.尽量不要在非工作时间沟通工作

　　除非你确定对方可以接受。

　　尤其是乙方工作的同仁们，请接受自己对甲方爸爸是24小时on call、但自己不能随时打扰甲方爸爸的现实吧~